Un reciente informe del Instituto de Investigación de Capgemini revela que la sostenibilidad se ha convertido en un factor determinante para los consumidores. Según el estudio, siete de cada diez consumidores cambiarían de marca si perciben una falta de compromiso con la sostenibilidad. Esta tendencia refleja un cambio en las prioridades de compra, impulsado por la innovación tecnológica, la mayor conciencia ambiental y las nuevas realidades financieras.

Sostenibilidad: Una Prioridad en Decadencia de Costos

Aunque el 64% de los consumidores prefiere marcas sostenibles y el 67% estaría dispuesto a cambiar de minorista si no cumplen con estos criterios, el estudio muestra una reducción en la disposición a pagar un sobreprecio por productos sostenibles.

  • Disposición a pagar más:
    • Un 38% de los consumidores está dispuesto a pagar entre un 1% y un 5% adicional por productos sostenibles.
    • Sin embargo, el porcentaje de quienes pagarían más del 5% ha disminuido en los últimos dos años.

Iniciativas destacadas:
Propuestas como el etiquetado del carbono y la reducción de residuos alimentarios están ganando terreno entre las preferencias de los consumidores. Además, el 67% señala que cambiaría de producto si no encuentra información nutricional clara.

La Transformación del Comercio Electrónico y la Inteligencia Artificial

La inteligencia artificial generativa (Gen AI) está revolucionando la experiencia de compra online. Según el informe:

  • 58% de los consumidores utiliza herramientas de IA generativa en lugar de buscadores tradicionales para obtener recomendaciones.
  • 75% está abierto a seguir sugerencias de estas herramientas, frente al 63% en 2023.
  • Satisfacción con Gen AI: Aunque las empresas consideran la Gen AI una tecnología transformadora, solo el 37% de los consumidores está satisfecho con su implementación, lo que representa un descenso frente al 41% en 2023.

Recomendación clave:
Los minoristas deben identificar dónde y cómo los consumidores desean utilizar la tecnología para mejorar la experiencia de compra. “La personalización y las entregas rápidas son esenciales para fidelizar a los clientes”, comenta Lindsey Mazza, directora global de Retail en Capgemini.

La Rápida Evolución de las Entregas

La velocidad en las entregas es ahora un atributo crucial para los consumidores, con una disposición creciente a pagar por mayor rapidez:

  • Incremento significativo:
    • En 2023, el 41% de los consumidores estaba dispuesto a pagar más por una entrega rápida.
    • En 2024, esta cifra aumentó al 70%.
  • Entregas ultrarrápidas:
    • Los consumidores están dispuestos a pagar hasta un 9% del valor del pedido por entregas en menos de 2 horas.
    • El 65% considera la entrega en 2 horas como un factor decisivo para realizar compras.

Esta tendencia es especialmente destacada en países como India, Alemania, Francia, España, Suecia y los Países Bajos, mientras que Estados Unidos avanza más lentamente en este ámbito.

Influencers y Redes Sociales: Nuevas Vías de Influencia

Los influencers, tanto humanos como aquellos creados mediante inteligencia artificial, están marcando nuevas pautas en el comercio:

  • Influencers con IA:
    • Una cuarta parte de los consumidores confía en avatares generados por IA para tomar decisiones de compra.
  • Impacto de las redes sociales:
    • En 2024, más del 50% de los consumidores descubrió nuevos productos en plataformas como Instagram y TikTok, frente al 32% en 2022.
    • El 40% utiliza redes sociales para interactuar con el servicio de atención al cliente, consolidando su papel en el comercio y la resolución de problemas.

Además, el informe destaca que el 70% de los miembros de la Generación Z ha conocido nuevos productos a través de redes sociales, un aumento notable respecto al 45% en 2023.

Conclusión: Un Cambio en el Comportamiento del Consumidor

La sostenibilidad, la velocidad en las entregas y el impacto de la inteligencia artificial están redefiniendo las expectativas de los consumidores. Para mantenerse competitivos, los minoristas deben adaptarse a estas demandas, incorporando herramientas tecnológicas innovadoras, mejorando la experiencia de compra y fortaleciendo su compromiso con la sostenibilidad.

Si necesitas ajustar algún detalle o añadir más elementos, no dudes en pedírmelo.